Tres personas diferenciadas por motivación, canal y urgencia. Construidas con reviews reales de Google Maps (Dia-D 28 reviews, Cuy Games 27 reviews), conversation mining de comunidades peruanas, datos del benchmark competitivo, y estudios de UX research de Baymard Institute, NNGroup, CAPECE Perú y Crobox.
Estos datos informan cada decisión de las personas. No son decorativos — cada uno cambia cómo diseñamos el sitio.
• WhatsApp genera ticket promedio de S/312 vs S/87 en tienda física (IBO.pe). Asesoría por WhatsApp no es soporte — es un canal de venta premium.
• 67% de compradores que recogen en tienda hacen compras adicionales (ICSC). Recojo en tienda no es logística — es oportunidad de venta cruzada.
• Quiz de recomendación convierte 10-15% vs 2-3% promedio del sitio, con +48% en ticket promedio (Crobox 2022). Es la pieza de conversión #1.
• 55% de peruanos teme compartir datos online — el más alto de la región. Las 4 tiendas físicas de Play! son la señal de confianza más potente que existe.
• 78% prefiere contactar negocios por WhatsApp. Botón de WhatsApp visible = +15-20% conversión (Tiendanube LATAM).
• 34% de Gen Z compra directo desde redes sociales. Mathias (Persona C) puede no llegar nunca a la web — el IG Shopping y TikTok Shop son canales reales.
Play! no vende cajas con fichas adentro. Play! vende la excusa para juntarse. El “plancito” del sábado, la noche de juegos con los amigos, el domingo en familia. El juego de mesa es inherentemente social — y en Lima, la cultura del plan grupal es el motor de compra. El copy del sitio debe hablar de “tu próximo plan”, no de “nuestros productos”.
Trabaja L-V 9am-6pm. Las noches y fines de semana son para la familia. Busca actividades que no sean pantallas. Sale a comer fuera 1-2 veces por semana. Compra en Plaza Vea, Wong y Ripley. Usa Yape para todo. Busca en Google y en Instagram, confía más en recomendaciones de amigas.
Su grupo de mamás del colegio. Si una amiga recomienda un juego que funcionó en un cumpleaños, lo compra sin pensarlo. También su hijo mayor que ve TikTok y pide juegos específicos. Su esposo opina pero no decide.
Encontrar un juego que funcione para sus hijos de 7 y 11 años, que sea divertido para toda la familia, y que no cueste más de S/150. Bonus: que sirva como regalo para el cumpleaños del viernes.
Quiere sentir que eligió bien — que no compró algo que se van a aburrir en 20 minutos. Quiere que el viernes en la noche familiar digan “mamá, juguemos otra vez”. Y si es regalo, que la otra mamá le diga “qué buen regalo, dónde lo compraste”.
| Nivel | Lo que le duele | Lo que busca |
|---|---|---|
| Funcional | No sabe qué juego comprar. La web actual de Play! no tiene descripciones — solo ve nombre, precio y una foto. No puede decidir. | Una ficha que diga: “Para 2-6 jugadores, 30 min, desde 7 años. Ideal para familias.” |
| Emocional | Miedo a equivocarse. S/140 por un Dixit es mucho si no sabe si a sus hijos les va a gustar. | Sentir confianza de que eligió bien. Reseñas de otras mamás ayudarían. |
| Social | “Le regalé un juego de mesa y no lo abrieron nunca” — el miedo al regalo fallido. | Poder decir “lo compré en Play!, me asesoraron increíble” cuando le pregunten. |
Gatillo racional: “Necesito un regalo para el cumpleaños del sábado.”
Gatillo emocional: Quiere ser la mamá que trae algo distinto, no otro juguete de Tai Loy que ya tienen.
De “quiero” a “lo hago”: Cuando la fecha se acerca y no tiene nada. La urgencia del deadline la activa.
Descubrimiento: Google “juegos de mesa para niños lima” o “tienda de juegos jesús maría”. También IG si una amiga compartió un post de Play!.
Dispositivo: Celular, de noche después de acostar a los niños.
Evalúa primero: Precio → Fotos → “¿Es para la edad de mis hijos?”
Confianza digital: Prefiere ir a la tienda, pero compra online si puede pagar con Yape y tiene opción de recojo.
La ahuyenta en 10 segundos: Producto sin descripción (no sabe si es para niños). Sin reseñas (nadie valida la compra). Precio sin contexto (no entiende por qué cuesta S/180 vs S/30 en Tai Loy). Solo pago con tarjeta (ella usa Yape).
La colección principal no debe ser “Juegos de mesa” sino “Para familias”, “Para niños”, “Para regalar”. Andrea no busca por mecánica — busca por “¿para quién es?”
4 preguntas: ¿Para quién? ¿Cuántas personas? ¿Qué edad? ¿Cuánto tiempo? → 3 recomendaciones. Reemplaza al vendedor de la tienda física.
Judge.me con tags “Comprado para regalo”, “Jugamos en familia”. Andrea confía en otra mamá que ya lo compró, no en la descripción del fabricante.
14 millones de peruanos usan Yape. 75% de peruanos usa billeteras digitales (Perú lidera LATAM en adopción). Para Andrea, si no puede pagar con Yape, no compra online.
67% de compradores que recogen en tienda hacen compras adicionales (ICSC). Andrea compra online, recoge en Play! Jesús María, y de paso ve otros juegos. Cero costo de envío + venta cruzada + confianza de ver la tienda física.
Ticket promedio por WhatsApp: S/312 vs S/87 en tienda. Andrea escribe “busco un juego para mi hijo de 7 años” y el equipo le recomienda. Es la versión digital del vendedor de la tienda.
Game night con amigos cada viernes o sábado. Grupo de 4-6 personas rotativo. Ya tiene 15+ juegos en su colección. Sigue a content creators de juegos en TikTok e IG. Revisa BoardGameGeek antes de comprar. Compara precios entre Play!, Cuy Games, Dia-D y MercadoLibre antes de decidir.
Su grupo de game night. Si alguien probó un juego en otra reunión y lo recomienda, eso pesa más que cualquier review. También sigue a @lafichaazul en TikTok (reviews de tiendas en Lima). BoardGameGeek ratings son su filtro inicial — no compra nada debajo de 7.0.
Encontrar el juego específico que quiere (ya sabe cuál), confirmar que está en stock, comparar precio entre tiendas, y comprarlo rápido. Si no está, quiere que le avisen cuando llegue.
Llegar al game night del viernes con un juego nuevo que nadie ha jugado y que todos digan “qué buenazo”. Es el que siempre trae algo distinto. Eso es parte de su identidad social.
| Nivel | Lo que le duele | Lo que busca |
|---|---|---|
| Funcional | La web de Play! tarda 28 segundos en cargar. No puede buscar por mecánica ni filtrar por jugadores. No sabe si está en stock sin ir a la tienda. | Búsqueda rápida, filtros por jugadores/duración/mecánica, stock en tiempo real, “Avísame cuando llegue”. |
| Emocional | “En Perú todo cuesta el triple que en Amazon US.” Sabe cuánto cuesta importar y se frustra con el markup local. | Sentir que el precio es justo. Cuotas sin intereses ayudan (“no es que sea más barato, pero no duele tanto”). |
| Social | Si compra un juego caro y al grupo no le gusta, perdió plata y cara. | Validación: rating BGG alto + reviews locales + “lo jugué en un evento y estuvo buenazo”. |
Gatillo racional: “Salió una expansión nueva de mi juego favorito” o “vi una reseña en TikTok que me convenció”.
Gatillo emocional: Quiere ser el curador del grupo. El que siempre trae el juego que todos quieren jugar de nuevo.
De “quiero” a “lo hago”: Cuando confirma stock + el precio no es absurdo vs otras tiendas + puede pagar en cuotas.
Descubrimiento: BoardGameGeek → busca el juego en Google con “[nombre] precio peru” → compara Play!, Cuy Games, Dia-D, MercadoLibre.
Dispositivo: Laptop en la oficina (hora de almuerzo) o celular en el bus.
Evalúa primero: ¿Lo tienen? → ¿Cuánto cuesta? → ¿Hay cuotas?
Confianza digital: Compra online sin problema si el sitio carga rápido y el checkout es claro.
Lo ahuyenta en 10 segundos: Web lenta (se va a Cuy Games). Sin stock visible (no va a ir a la tienda a preguntar). Sin opción de cuotas (compra donde sí las tiene). Producto sin rating ni reviews (abre BGG para verificar).
Autocompletado inteligente. Sebastián escribe “Wings” y debe ver Wingspan en 2 teclas. Si no encuentra el producto en 10 segundos, se va a otra tienda.
No solo en el checkout — en la ficha del producto: “S/280 o 3 cuotas de S/93 sin intereses”. Eso cambia su percepción del precio instantáneamente.
Si está agotado, capturar su email. Cada “avísame” es un lead calificado gratis — ya sabe qué quiere y está dispuesto a comprarlo.
“Puntos XP” por cada compra. Sebastián compra 3-4 juegos al año. Si Play! tiene puntos y Cuy Games también, gana el que le dé más razón para quedarse. Puntos por compra online + en tienda = ventaja omnicanal.
67% de compradores de juegos ven al menos un video review antes de comprar (Dice Tower survey). Sebastián abre BGG o YouTube para ver gameplay. Si la ficha de Play! linkea al video, no se va del sitio a buscarlo.
56-73% de compras en tiendas especializadas empiezan con investigación online (Google/Ipsos). Sebastián compara precios en la web y va a recoger a Miraflores. El sitio no solo vende — alimenta las visitas a las 4 tiendas.
Clases L-V. Tardes libres las pasa en TikTok y grupos de WhatsApp de Pokémon TCG Perú. Tiene ~S/200-300/mes de presupuesto personal (mesada + trabajos freelance). Conoce a los sellers por nombre. Sabe qué expansiones salen y cuándo. Va a torneos cuando puede.
Su grupo de WhatsApp de TCG (15-20 personas). Si alguien dice “Play! ya tiene los Ascended Heroes”, todos van. También sigue unboxings en TikTok — si un creador abre sobres de una tienda, esa tienda gana credibilidad. PKMN Peru (4.3K en FB) es la comunidad de referencia.
Asegurar los sobres/displays de la nueva expansión antes de que se agoten. Saber que son 100% originales. Comprar al mejor precio posible porque su presupuesto es limitado.
La emoción de abrir sobres y encontrar una carta rara. Mostrarla en el grupo de WhatsApp. Completar la colección. Ganar un torneo con un mazo armado con cartas que él mismo abrió. No quiere que lo estafen con cartas falsas.
| Nivel | Lo que le duele | Lo que busca |
|---|---|---|
| Funcional | Stock se agota rápido. No sabe cuándo llega una expansión nueva. Tiene que estar pendiente de DMs e historias de IG. | Sistema de preventa claro: fecha + precio + reserva con 20% + confirmación automática. |
| Emocional | Miedo a comprar cartas falsas. Ha visto posts en el grupo de gente estafada. El holograma, el color azul del reverso, la línea negra del borde — sabe las pruebas. | Garantía visible de que Play! es distribuidor autorizado. Fotos reales del producto, no renders. |
| Social | “Compré 3 sobres y me salieron todas repetidas.” — presupuesto limitado, cada sobre cuenta. | Poder mostrar su pull (carta rara) en el grupo de WhatsApp y que le pregunten “¿dónde lo compraste?” |
Gatillo racional: “Sale la nueva expansión el 15 y si no reservo se acaba.”
Gatillo emocional: FOMO puro. El grupo de WhatsApp comparte fotos de sus pulls y él quiere participar, no solo mirar.
De “quiero” a “lo hago”: El anuncio oficial de la fecha de la expansión. Ese día busca dónde reservar.
Descubrimiento: Grupo de WhatsApp → alguien comparte link de preventa → va directo. O TikTok unboxing → ve la tienda → busca en IG.
Dispositivo: Celular siempre. Todo en el celular.
Evalúa primero: ¿Es original? → ¿Cuánto cuesta? → ¿Puedo reservar? → ¿Cuándo llega?
Confianza digital: Alta — compra por DM de Instagram, por WhatsApp, por web. Lo que le importa es la reputación del vendedor, no la plataforma.
Lo ahuyenta en 10 segundos: Sin sello de “Distribuidor Autorizado Pokémon” visible. Sin foto real del producto (solo imagen genérica). Producto agotado sin opción de “Avísame cuando llegue”. Preventa confusa sin fecha ni precio claro.
No una categoría más — una sección propia con calendario de expansiones, preventas activas, y badge “100% Original · Distribuidor Autorizado” en cada producto.
Pre-order app + landing con countdown + precio claro + reserva con 20% online (no por DM). Email automático de confirmación y recordatorio de entrega.
Si un display se agotó, capturar email/WhatsApp. Mathias va a dejar sus datos sin dudarlo — es un lead que ya tiene la billetera lista.
Calendario de torneos Pokémon en las 4 sedes. Registro online. Lima Special Championships 2026 (mayo) como ancla de posicionamiento. Dato: tiendas con eventos semanales ven 40-60% más gasto anual por cliente (Wizards Play Network).
En productos coleccionables, 25-35% de personas que se apuntan a “avísame cuando llegue” terminan comprando (vs 8-12% promedio en otros productos). Cada alerta es un lead casi cerrado.
34% de Gen Z en Perú compra directo desde redes sociales (Andina). Mathias puede comprar por IG Shopping sin visitar la web. El sitio de Play! es importante, pero Instagram y TikTok son canales de venta reales para este segmento, no solo de descubrimiento.
• Velocidad de carga < 2s (las 3 se van si es lento)
• Stock en tiempo real + “Avísame cuando llegue”
• Recojo en tienda (Andrea lo necesita, Sebastián y Mathias lo prefieren para ahorrarse el envío)
• Reseñas reales con fotos (confianza para las 3)
• WhatsApp flotante (todas las personas lo usan como canal de confianza)
• Homepage solo de juegos de mesa aliena a Mathias — necesita ver Pokémon en el primer scroll
• Solo pago con tarjeta aliena a Andrea — necesita Yape
• Sin filtros ni búsqueda aliena a Sebastián — no va a scrollear 300 productos
• Sin badge de autenticidad aliena a Mathias — se va a Phantom o Cartón Fino
• Precios sin contexto aliena a las 3 — mostrar cuotas, comparar con precio regular